{"id":4054,"date":"2023-09-05T11:48:46","date_gmt":"2023-09-05T10:48:46","guid":{"rendered":"https:\/\/entrepreneursenegal.com\/?p=4054"},"modified":"2024-03-21T13:23:12","modified_gmt":"2024-03-21T13:23:12","slug":"comment-faciliter-le-quotidien-des-pme-grace-aux-outils-digitaux","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/entrepreneursenegal.com\/en\/comment-faciliter-le-quotidien-des-pme-grace-aux-outils-digitaux\/","title":{"rendered":"Comment faciliter le quotidien des PME gr\u00e2ce aux outils digitaux ?"},"content":{"rendered":"

\n

Par : Emmanuel Bocquet<\/b><\/p>\n<\/h2>\n

\u00ab\u00a0Vous me cassez les pieds avec le digital\u00a0! Quand est-ce que vous vous occuperez de sujets qui nous feront vraiment gagner de l’argent \u00e0 nous, pas aux GAFAM (acronyme des cinq grandes firmes am\u00e9ricaines qui dominent le march\u00e9 du num\u00e9rique, Google, Apple, Facebook, Amazon et Microsoft) ?\u00a0\u00bb \u2013 R\u00e9pliquait un chef d’entreprise, CEO d\u2019une entreprise de 4 personnes au S\u00e9n\u00e9gal en 2023, lors d\u2019un \u00e9change-d\u00e9bat.<\/p>\n

Bonne remarque, Monsieur ! Cependant, ce\u00a0sujet n’est pas\u00a0sans lien avec la digitalisation ou la transformation globale d\u2019une entreprise. En effet, Une vie num\u00e9rique sans recourir aux \u00ab GAFAM \u00bb est-elle possible\u00a0? Un autre Chef d’entreprise de rajouter : \u00ab\u00a0Citez-moi une seule entreprise classique qui fait vraiment du digital au S\u00e9n\u00e9gal ?\u00a0\u00bb Tout le monde en parle, mais les entreprises savent-elle les utiliser \u00e0 bon escient au quotidien dans le d\u00e9veloppement de leurs activit\u00e9s\u00a0? Ces derniers peuvent pourtant aider nos entreprises \u00e0 amorcer une v\u00e9ritable transition digitale afin de mieux vendre, organiser le travail en interne, gagner des clients, automatiser de nombreux processus, optimiser la visibilit\u00e9 de son entreprise, etc.<\/p>\n

Si la \u00ab\u00a0transformation digitale\u00a0\u00bb est en effet un peu une chim\u00e8re pour des entreprises \u00e0 l’ADN vieillissant ou qui manquent de comp\u00e9tences, les outils digitaux sont eux \u00e0 la port\u00e9e de tous, quelques soient vos moyens et vos connaissances et vous font gagner du temps et de l\u2019argent en automatisant certaines t\u00e2ches. Pour autant, les attentes des clients sont en mutation continue et rapide et cela impose de gagner en capacit\u00e9 d\u2019adaptation au risque d\u2019\u00eatre \u00e0 la tra\u00eene et de perdre des clients.<\/strong><\/h4>\n

Des outils pour gagner du temps et de l\u2019argent<\/strong><\/p>\n

Pour accompagner et faciliter la vie des PME dans le digital, une myriade d\u2019outils existe et continue \u00e0 voir le jour. Gratuit pour la plupart et payants \u00e0 partir d\u2019un certain niveau d\u2019utilisation pour certains. Voici une liste d\u2019outils digitaux pour faciliter l’organisation du travail avec les collaborateurs et les outils d\u2019am\u00e9lioration de conversion des prospects (vente) que toute PME en Afrique peut utiliser\u00a0:<\/p>\n

    \n
  1. Outils collaboratifs\u00a0: <\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    Google Workspace :<\/strong> tr\u00e8s utile pour la communication interne, pour 45.000 F par an, cette offre Google vous permet d’utiliser votre propre nom de domaine, et envoyer 400 messages par jour \u00e0 vos prospects et clients, avec une gestion des spams et des r\u00e8gles de classement automatiques.<\/p>\n

    Trello :<\/strong> un outil de \u00ab\u00a0workflow\u00a0\u00bb tr\u00e8s simple et ergonomique, il permet de suivre et de g\u00e9rer tout type de projet de mani\u00e8re collaboratif, aider les \u00e9quipes \u00e0 travailler plus efficacement et \u00e0 communiquer plus facilement, m\u00eame \u00e0 distance<\/p>\n

    Google Drive :<\/strong> partagez des documents de fa\u00e7on s\u00e9curis\u00e9e au sein de votre entreprise ou avec vos prospects et clients<\/p>\n

    Google Meet :<\/strong> une fonction de partage d’\u00e9cran et d’appels vid\u00e9o qui permet de faire des d\u00e9monstrations en ligne, des r\u00e9unions en ligne, ou par exemple des focus groups essentiels lors de l’\u00e9tude de march\u00e9<\/p>\n

    Google Sites :<\/strong> produit de Google peu connu, qui permet de cr\u00e9er et d\u2019h\u00e9berger gratuitement un site web institutionnel sans comp\u00e9tences techniques, avec un look and feel assez professionnel<\/p>\n

    2. Outils d\u2019optimisation de conversion de prospects :<\/strong><\/p>\n

    Google Forms :<\/strong> des formulaires en ligne faciles \u00e0 d\u00e9ployer, int\u00e9ressants pour faire une \u00e9tude de march\u00e9 quantitative, ou pour mener \u00e0 bien une enqu\u00eate de satisfaction de vos clients<\/p>\n

    Google Sheets :<\/strong> un outil devenu incontournable, qui sert de syst\u00e8me d’information \u00e0 de nombreuses entreprises petites ou grandes et g\u00e9rer certaines fonctions : administration des ventes, Production des factures, Suivi des clients et de la relation client, Suivi comptable ou financier, Gestion des t\u00e2ches, Gestion des stocks<\/p>\n

    Tiktok live :<\/b> un outil qui s\u2019est bien r\u00e9pandu au S\u00e9n\u00e9gal. V\u00e9ritable machine de notori\u00e9t\u00e9. En connaissant les codes de ce r\u00e9seau, un bon commercial peut animer des sessions de vente intenses et g\u00e9n\u00e9rer des dizaines de commandes par heure.<\/p>\n

    LinkedIn :<\/strong> incontournable dans l’univers inter-entreprises, LinkedIn vous permet d\u2019entrer en contact avec au moins une centaine de professionnels de votre choix chaque semaine. C’est un tr\u00e8s bon outil de prospection commerciale pour g\u00e9n\u00e9rer un flux de prospects<\/p>\n

    WhatsApp for Business :<\/strong> irrempla\u00e7able pour conclure les ventes, la version \u00ab\u00a0for Business\u00a0\u00bb apporte des outils de gestion de la relation client et permet de fid\u00e9liser des clients ou de contacter des prospects<\/p>\n

    Google Alerts :<\/strong> un outil tr\u00e8s simple qui repose sur la brique centrale de Google qui vous informe en temps r\u00e9el sur des opportunit\u00e9s de business, des offres d’emploi, des soucis d\u2019e-r\u00e9putation<\/p>\n

    Google my Business :<\/strong> un service de Google qui permet de vous r\u00e9f\u00e9rencer sur Google Maps, en indiquant vos services, vos horaires, d’afficher des photos… une bonne source de trafic et de notori\u00e9t\u00e9 en 2023 dans les grandes villes.<\/p>\n

    Il existe \u00e9galement des outils d\u00e9di\u00e9s \u00e0 la formation et l’autoformation : Duolingo<\/strong> qui permet par exemple d’apprendre une langue parl\u00e9e et \u00e9crite avec votre smartphone, YouTube<\/strong> pour la diffusion de contenus et l\u2019apprentissage au format vid\u00e9o ou encore Force-N<\/strong> qui propose au S\u00e9n\u00e9gal des formations certifiantes sur des sujets essentiels aux entreprises.<\/p>\n

    Tous ces outils constituent une premi\u00e8re base pour adopter dans un premier temps une culture digitale. En mettant en place ces diff\u00e9rents outils et en adoptant une approche num\u00e9rique, les PME peuvent am\u00e9liorer leur efficacit\u00e9, leur visibilit\u00e9 et leur rentabilit\u00e9. Ainsi apr\u00e8s avoir atteint une certaine ma\u00eetrise technique de ces diff\u00e9rents outils digitaux, vous atteindrez une maturit\u00e9 digitale et d\u2019immenses possibilit\u00e9s s\u2019offriront \u00e0 vous. Mais les barri\u00e8res \u00e0 l’entr\u00e9e sont plut\u00f4t importantes.<\/p>\n

    Beaucoup de projets de transformation digitale sont lanc\u00e9s suite \u00e0 un effet de mode, une innovation sans v\u00e9ritable valeur ajout\u00e9e, sans tenir compte des besoins des consommateurs, des capacit\u00e9s de l\u2019entreprise \u00e0 innover et des capacit\u00e9s financi\u00e8res.<\/p>\n

    Il existe de nombreux mod\u00e8les d’entreprises digitales qui ont connu un grand succ\u00e8s ces derni\u00e8res ann\u00e9es.<\/p>\n

    Des mod\u00e8les de transformation digitale <\/strong><\/p>\n

    Au-del\u00e0 de ces briques digitales, qui permettent de num\u00e9riser un d\u00e9partement ou un processus de l’entreprise, le digital est aussi un concept, qui permet d’imaginer des entreprises dont le service est essentiellement digitalis\u00e9.<\/p>\n

    Le mod\u00e8le digital le plus connu est celui de l’interm\u00e9diation. <\/strong>D’un c\u00f4t\u00e9 il y a un besoin et de l’autre il y a des ressources. En effet, les transactions se font entre commer\u00e7ants et acheteurs, entre producteurs de films et spectateurs, entre chauffeurs et voyageurs, entre auteurs et lecteurs, entre bases de donn\u00e9es et chercheurs, etc. Ces plateformes mettent en relation l’offre et la demande et prennent une commission au passage. Il existe diff\u00e9rents mod\u00e8les bas\u00e9s sur le m\u00eame concept\u00a0: le mod\u00e8le de l\u2019abonnement (Netflix, Spotify), le mod\u00e8le de la publicit\u00e9 en ligne (Google, Facebook), le mod\u00e8le de la place de march\u00e9 (Amazon, Alibaba), le mod\u00e8le de l’exp\u00e9rience utilisateur (jeux en ligne, applications mobiles).<\/p>\n

    Nombreux sont ces mod\u00e8les et qui plus est, diff\u00e9rents les uns des autres, mais tous se basent sur l’utilisation du digital pour fournir des produits ou services innovants, efficaces et adapt\u00e9s aux besoins des consommateurs.<\/p>\n

    Dans une d\u00e9marche de transformation digitale, Il ne s\u2019agit pas seulement d\u2019int\u00e9grer une nouvelle technologie, mais de l\u2019accompagner avec une r\u00e9vision des processus pour les adapter aux exigences des clients et du milieu. Certaines entreprises ont su acqu\u00e9rir un avantage comp\u00e9titif en r\u00e9pondant mieux aux attentes des clients, en cr\u00e9ant une v\u00e9ritable exp\u00e9rience utilisateur.<\/p>\n

    Par exemple BMW<\/strong>, cette marque l\u00e9gendaire a su prendre le tournant du digital en proposant DriveNow<\/strong>, un service d\u2019usage partag\u00e9 de voitures BMW et Mini, afin de participer et promouvoir la mobilit\u00e9 durable.<\/p>\n

    L\u2019Or\u00e9al<\/strong>, entreprise centenaire dans l\u2019industrie de la beaut\u00e9 a \u00e9galement su s\u2019adapter au digital. Au-del\u00e0 de sa gamme de produits innovants, l\u2019entreprise a d\u00e9velopp\u00e9 Virtually Makeup<\/strong> App<\/strong> qui permet de visualiser comment rendra un maquillage, gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019utilisation de la r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e. Les exemples sont nombreux. Se digitaliser est devenu crucial et repr\u00e9sente un r\u00e9el levier de croissance. A chacun de d\u00e9terminer son niveau de maturit\u00e9 digitale et de mener sa transformation digitale. \u00a0Saurez-vous trouver la v\u00f4tre\u00a0?<\/p>\n

    Apr\u00e8s le succ\u00e8s des GAFA (Google, Apple, Facebook et Amazon), tout le monde r\u00eave de faire de m\u00eame, et c’est plus facile \u00e0 dire qu’\u00e0 faire. Et cela pour deux raisons majeures :<\/p>\n

      \n
    • La prime au num\u00e9ro un :<\/strong> dans un univers num\u00e9rique, o\u00f9 deux services similaires sont \u00e0 un clic l’un de l’autre, le plus gros est souvent le premier, et l’emporte souvent au final. Lorsqu’un internaute veut un service, si tout le monde a les m\u00eames arguments peu diff\u00e9renti\u00e9s, le client ira vers le service qu’il conna\u00eet, celui dont il a entendu parler le plus.<\/li>\n<\/ul>\n
        \n
      • L’illusion de la facilit\u00e9 : <\/strong>d\u00e9velopper un service web comme celui d’Amazon par exemple est d\u00e9sormais \u00e0 la port\u00e9e d’un adolescent d\u00e9brouillard et d\u2019autant plus facilit\u00e9 gr\u00e2ce au d\u00e9veloppement des outils d\u2019intelligence artificielle. Et d\u2019ailleurs certains pensent \u00eatre capables de facilement d\u00e9velopper un super ERP, une place de march\u00e9, un site de petites annonces, etc. Mais la notion d’UX est centrale dans le succ\u00e8s. La notion d’exp\u00e9rience utilisateur est en g\u00e9n\u00e9ral tr\u00e8s mal ma\u00eetris\u00e9e par nos entrepreneurs et nos ing\u00e9nieurs qui croient d\u00e9tenir la v\u00e9rit\u00e9. Ce qui marche en occident ne marche souvent pas dans notre contexte, ici au S\u00e9n\u00e9gal.<\/li>\n<\/ul>\n

        Tous les mod\u00e8les digitaux pr\u00e9sent\u00e9s sont bien plus complexes \u00e0 mettre en \u0153uvre qu\u2019on ne le pense. Il faut pouvoir:<\/p>\n

          \n
        • Innover :<\/strong> copier des mod\u00e8les existants vous laissera dans l’ombre des premiers acteurs<\/li>\n
        • \u00c9couter :<\/strong> vos utilisateurs et clients savent ce qu’ils veulent, pas vous.<\/li>\n
        • Prospecter :<\/strong> trouver les premiers clients est \u00e9nergivore, mais essentiel d\u00e8s le d\u00e9but<\/li>\n
        • Acc\u00e9l\u00e9rer :<\/strong> la croissance ne suffit pas, il faut en permanence r\u00e9investir et booster<\/li>\n<\/ul>\n

          On voit donc que ces mod\u00e8les digitaux ne sont pas \u00e0 la port\u00e9e de tous. Ils sont un peu l’arbre digital qui cache la for\u00eat du num\u00e9rique. Par contre toutes les entreprises, m\u00eame les entrepreneurs individuels peuvent gagner de l’argent et du temps avec le digital, en d\u00e9ployant des services bas\u00e9s sur des outils tr\u00e8s rapides, tr\u00e8s agiles, tr\u00e8s \u00e9conomiques, et tr\u00e8s proches du client. D\u00e9butez votre transformation digitale avant de passer \u00e0 l\u2019\u00e9chelle\u00a0!<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

          Par : Emmanuel Bocquet \u00ab\u00a0Vous me cassez les pieds avec le digital\u00a0! Quand est-ce que vous vous occuperez de sujets qui nous feront vraiment gagner de l’argent \u00e0 nous, pas aux [\u2026]<\/span><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":4055,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-4054","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-autre"],"yoast_head":"\nComment faciliter le quotidien des PME gr\u00e2ce aux outils digitaux ? - Entrepreneur S\u00e9n\u00e9gal<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/entrepreneursenegal.com\/en\/comment-faciliter-le-quotidien-des-pme-grace-aux-outils-digitaux\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Comment faciliter le quotidien des PME gr\u00e2ce aux outils digitaux ? - Entrepreneur S\u00e9n\u00e9gal\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Par : Emmanuel Bocquet \u00ab\u00a0Vous me cassez les pieds avec le digital\u00a0! 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