Par : Emmanuel Bocquet

“Vous me cassez les pieds avec le digital ! Quand est-ce que vous vous occuperez de sujets qui nous feront vraiment gagner de l’argent à nous, pas aux GAFAM (acronyme des cinq grandes firmes américaines qui dominent le marché du numérique, Google, Apple, Facebook, Amazon et Microsoft) ?” – Répliquait un chef d’entreprise, CEO d’une entreprise de 4 personnes au Sénégal en 2023, lors d’un échange-débat.

Bonne remarque, Monsieur ! Cependant, ce sujet n’est pas sans lien avec la digitalisation ou la transformation globale d’une entreprise. En effet, Une vie numérique sans recourir aux « GAFAM » est-elle possible ? Un autre Chef d’entreprise de rajouter : “Citez-moi une seule entreprise classique qui fait vraiment du digital au Sénégal ?” Tout le monde en parle, mais les entreprises savent-elle les utiliser à bon escient au quotidien dans le développement de leurs activités ? Ces derniers peuvent pourtant aider nos entreprises à amorcer une véritable transition digitale afin de mieux vendre, organiser le travail en interne, gagner des clients, automatiser de nombreux processus, optimiser la visibilité de son entreprise, etc.

Si la “transformation digitale” est en effet un peu une chimère pour des entreprises à l’ADN vieillissant ou qui manquent de compétences, les outils digitaux sont eux à la portée de tous, quelques soient vos moyens et vos connaissances et vous font gagner du temps et de l’argent en automatisant certaines tâches. Pour autant, les attentes des clients sont en mutation continue et rapide et cela impose de gagner en capacité d’adaptation au risque d’être à la traîne et de perdre des clients.

Des outils pour gagner du temps et de l’argent

Pour accompagner et faciliter la vie des PME dans le digital, une myriade d’outils existe et continue à voir le jour. Gratuit pour la plupart et payants à partir d’un certain niveau d’utilisation pour certains. Voici une liste d’outils digitaux pour faciliter l’organisation du travail avec les collaborateurs et les outils d’amélioration de conversion des prospects (vente) que toute PME en Afrique peut utiliser :

1. Outils collaboratifs :

Google Workspace : très utile pour la communication interne, pour 45.000 F par an, cette offre Google vous permet d’utiliser votre propre nom de domaine, et envoyer 400 messages par jour à vos prospects et clients, avec une gestion des spams et des règles de classement automatiques.

Trello : un outil de “workflow” très simple et ergonomique, il permet de suivre et de gérer tout type de projet de manière collaboratif, aider les équipes à travailler plus efficacement et à communiquer plus facilement, même à distance

Google Drive : partagez des documents de façon sécurisée au sein de votre entreprise ou avec vos prospects et clients

Google Meet : une fonction de partage d’écran et d’appels vidéo qui permet de faire des démonstrations en ligne, des réunions en ligne, ou par exemple des focus groups essentiels lors de l’étude de marché

Google Sites : produit de Google peu connu, qui permet de créer et d’héberger gratuitement un site web institutionnel sans compétences techniques, avec un look and feel assez professionnel

2. Outils d’optimisation de conversion de prospects :

Google Forms : des formulaires en ligne faciles à déployer, intéressants pour faire une étude de marché quantitative, ou pour mener à bien une enquête de satisfaction de vos clients

Google Sheets : un outil devenu incontournable, qui sert de système d’information à de nombreuses entreprises petites ou grandes et gérer certaines fonctions : administration des ventes, Production des factures, Suivi des clients et de la relation client, Suivi comptable ou financier, Gestion des tâches, Gestion des stocks

Tiktok live : un outil qui s’est bien répandu au Sénégal. Véritable machine de notoriété. En connaissant les codes de ce réseau, un bon commercial peut animer des sessions de vente intenses et générer des dizaines de commandes par heure.

LinkedIn : incontournable dans l’univers inter-entreprises, LinkedIn vous permet d’entrer en contact avec au moins une centaine de professionnels de votre choix chaque semaine. C’est un très bon outil de prospection commerciale pour générer un flux de prospects

WhatsApp for Business : irremplaçable pour conclure les ventes, la version “for Business” apporte des outils de gestion de la relation client et permet de fidéliser des clients ou de contacter des prospects

Google Alerts : un outil très simple qui repose sur la brique centrale de Google qui vous informe en temps réel sur des opportunités de business, des offres d’emploi, des soucis d’e-réputation

Google my Business : un service de Google qui permet de vous référencer sur Google Maps, en indiquant vos services, vos horaires, d’afficher des photos… une bonne source de trafic et de notoriété en 2023 dans les grandes villes.

Il existe également des outils dédiés à la formation et l’autoformation : Duolingo qui permet par exemple d’apprendre une langue parlée et écrite avec votre smartphone, YouTube pour la diffusion de contenus et l’apprentissage au format vidéo ou encore Force-N qui propose au Sénégal des formations certifiantes sur des sujets essentiels aux entreprises.

Tous ces outils constituent une première base pour adopter dans un premier temps une culture digitale. En mettant en place ces différents outils et en adoptant une approche numérique, les PME peuvent améliorer leur efficacité, leur visibilité et leur rentabilité. Ainsi après avoir atteint une certaine maîtrise technique de ces différents outils digitaux, vous atteindrez une maturité digitale et d’immenses possibilités s’offriront à vous. Mais les barrières à l’entrée sont plutôt importantes.

Beaucoup de projets de transformation digitale sont lancés suite à un effet de mode, une innovation sans véritable valeur ajoutée, sans tenir compte des besoins des consommateurs, des capacités de l’entreprise à innover et des capacités financières.

Il existe de nombreux modèles d’entreprises digitales qui ont connu un grand succès ces dernières années.

Des modèles de transformation digitale

Au-delà de ces briques digitales, qui permettent de numériser un département ou un processus de l’entreprise, le digital est aussi un concept, qui permet d’imaginer des entreprises dont le service est essentiellement digitalisé.

Le modèle digital le plus connu est celui de l’intermédiation. D’un côté il y a un besoin et de l’autre il y a des ressources. En effet, les transactions se font entre commerçants et acheteurs, entre producteurs de films et spectateurs, entre chauffeurs et voyageurs, entre auteurs et lecteurs, entre bases de données et chercheurs, etc. Ces plateformes mettent en relation l’offre et la demande et prennent une commission au passage. Il existe différents modèles basés sur le même concept : le modèle de l’abonnement (Netflix, Spotify), le modèle de la publicité en ligne (Google, Facebook), le modèle de la place de marché (Amazon, Alibaba), le modèle de l’expérience utilisateur (jeux en ligne, applications mobiles).

Nombreux sont ces modèles et qui plus est, différents les uns des autres, mais tous se basent sur l’utilisation du digital pour fournir des produits ou services innovants, efficaces et adaptés aux besoins des consommateurs.

Dans une démarche de transformation digitale, Il ne s’agit pas seulement d’intégrer une nouvelle technologie, mais de l’accompagner avec une révision des processus pour les adapter aux exigences des clients et du milieu. Certaines entreprises ont su acquérir un avantage compétitif en répondant mieux aux attentes des clients, en créant une véritable expérience utilisateur.

Par exemple BMW, cette marque légendaire a su prendre le tournant du digital en proposant DriveNow, un service d’usage partagé de voitures BMW et Mini, afin de participer et promouvoir la mobilité durable.

L’Oréal, entreprise centenaire dans l’industrie de la beauté a également su s’adapter au digital. Au-delà de sa gamme de produits innovants, l’entreprise a développé Virtually Makeup App qui permet de visualiser comment rendra un maquillage, grâce à l’utilisation de la réalité augmentée. Les exemples sont nombreux. Se digitaliser est devenu crucial et représente un réel levier de croissance. A chacun de déterminer son niveau de maturité digitale et de mener sa transformation digitale.  Saurez-vous trouver la vôtre ?

Après le succès des GAFA (Google, Apple, Facebook et Amazon), tout le monde rêve de faire de même, et c’est plus facile à dire qu’à faire. Et cela pour deux raisons majeures :

• La prime au numéro un : dans un univers numérique, où deux services similaires sont à un clic l’un de l’autre, le plus gros est souvent le premier, et l’emporte souvent au final. Lorsqu’un internaute veut un service, si tout le monde a les mêmes arguments peu différentiés, le client ira vers le service qu’il connaît, celui dont il a entendu parler le plus.

• L’illusion de la facilité : développer un service web comme celui d’Amazon par exemple est désormais à la portée d’un adolescent débrouillard et d’autant plus facilité grâce au développement des outils d’intelligence artificielle. Et d’ailleurs certains pensent être capables de facilement développer un super ERP, une place de marché, un site de petites annonces, etc. Mais la notion d’UX est centrale dans le succès. La notion d’expérience utilisateur est en général très mal maîtrisée par nos entrepreneurs et nos ingénieurs qui croient détenir la vérité. Ce qui marche en occident ne marche souvent pas dans notre contexte, ici au Sénégal.

Tous les modèles digitaux présentés sont bien plus complexes à mettre en œuvre qu’on ne le pense. Il faut pouvoir:

• Innover : copier des modèles existants vous laissera dans l’ombre des premiers acteurs
• Écouter : vos utilisateurs et clients savent ce qu’ils veulent, pas vous.
• Prospecter : trouver les premiers clients est énergivore, mais essentiel dès le début
• Accélérer : la croissance ne suffit pas, il faut en permanence réinvestir et booster

On voit donc que ces modèles digitaux ne sont pas à la portée de tous. Ils sont un peu l’arbre digital qui cache la forêt du numérique. Par contre toutes les entreprises, même les entrepreneurs individuels peuvent gagner de l’argent et du temps avec le digital, en déployant des services basés sur des outils très rapides, très agiles, très économiques, et très proches du client. Débutez votre transformation digitale avant de passer à l’échelle !